(一) 用户范围是哪些?
答：手机邮箱业务目前开放的范围为全球通和非智能网实现的动感地带用户。
(二) 如何办理该业务?
答：用户需申请才能开通手机邮箱业务。用户可以通过互联网（WEB）方式、短信（SMS）方式及WAP开通手机邮箱业务，可以通过互联网（WEB）方式、短信（SMS）方式注销手机邮箱业务。
(三) 如何使用该业务?
答：互联网（WEB）方式开户的基本流程
1. 用户访问手机邮箱系统首页www.17288.com（第一阶段也可访问http://mail.monternet.com），阅读业务介绍（套餐功能、资费等信息），选择套餐（目前有自由邮、动感邮、全球邮三种套餐），点击相应的注册按钮；
2. 返回用户协议页面，提示用户选择是否接受用户协议，并输入
手机号码；
3. 用户确认接受用户协议，并输入
手机号码；
4. 如果用户不是手机邮箱用户，则将其注册为手机邮箱用户，并给用户发送密码，手机邮箱系统创建用户邮箱；如果用户已经是手机邮箱用户，则提示用户已注册。
互联网（WEB）方式修改密码的基本流程
1. 用户访问手机邮箱系统首页www.17288.com（第一阶段也可访问http://mail.monternet.com）；
2. 输入
手机号码和手机邮箱密码登录手机邮箱；
3. 点击文字链接“邮箱配置”进入邮箱配置页面；
4. 点击按钮“修改密码”进入修改密码页面
5. 用户输入旧密码和新密码；
6. 返回修改成功信息，并发短信到手机提醒用户密码已修改成功；
7. 如不成功，返回失败原因。
互联网（WEB）方式邮箱操作流程
1. 用户访问手机邮箱首页，输入
手机号码和密码登录邮箱；
2. 邮箱系统打开用户的邮箱，给用户返回邮箱操作页面。操作页面包含了邮箱操作的链接，如收件箱、发邮件、发彩信、发短信、文件夹、地址簿、寻找邮件、邮箱配置、邮件到达通知、邮件过滤、帮助等，其中在“用户设置”中包含个人资料、修改密码、参数设置、邮件签名、个性设置、收件助理、POP收件、通讯设置、自动转发等功能。用户可以在“参数设置”中设置邮箱别名。
3. 用户发送操作邮箱请求；
4. 邮箱系统根据请求完成对应的操作，给用户返回邮箱操作结果；（3-4可以循环；）
5. 用户发送退出邮箱请求；
6. 邮箱系统关闭用户邮箱，给用户返回成功退出页面。
互联网（WEB）方式销户的基本流程
1. 用户访问手机邮箱系统首页www.17288.com（第一阶段也可访问http://mail.monternet.com）；
2. 点击“注销邮箱”，进入注销邮箱页面；
3. 输入
手机号码和邮箱密码，点击“提交”。
4. 手机邮箱系统删除用户数据和邮箱，返回取消成功信息；如果操作失败，则返回错误提示。
短信（SMS）方式开户的基本流程
1. 用户发出开通邮箱的短信请求，即发送KT至17288；
2. 如果用户已经订购邮箱，则发送短信提示用户已申请过邮箱服务，终止开户流程；
3. 如果用户未订购邮箱，邮箱系统给用户发送业务功能和资费提示信息；
4. 用户发送确认信息；如果用户在规定时间内没有响应，系统将中止本次开通过程；
5. 手机邮箱系统创建用户邮箱，向用户返回注册结果。
短信（SMS）方式修改密码的基本流程
1. 用户发送短信“MM”至17288；
2. 系统提示请输入新密码；
3. 系统提示用户修改密码成功。
短信（SMS）方式邮箱操作流程
1. 用户发出访问邮箱的短信请求，即发送YJ至17288；
2. 如果用户没有订购邮箱，则发送错误提示短信，终止流程；
3. 邮箱系统发送用户邮箱的状态（信件数/新邮件数等）和操作命令字提示；
4. 用户发送操作短信命令进行相应的邮箱操作；如果用户在会话超时之前没有短信操作，则会话自动结束，此时用户如果需要使用SMS邮件，则需要重新从第一步操作开始。
5. 邮箱系统返回操作结果。
6. 用户可以继续重复4、5操作邮箱。
短信（SMS）方式销户的基本流程
1. 用户发送取消邮箱信息，即发送XH至17288；
2. 系统返回提示信息由用户确认；
3. 用户确认后，系统删除邮箱数据及信息，返回取消成功提示；
WAP开户流程
未注册用户用WAP手机首次访问移动梦网WAP网站（WAP.MONTERNET.COM）,选择“邮箱相册”栏目，进入“手机邮箱”时，系统自动为该用户生成邮箱（自由邮套餐），并发送短信提醒用户已经成功注册了邮箱服务。
用户暂不能通过WAP方式开通其它邮箱套餐业务。
WAP方式邮箱操作流程：
1. 用户使用WAP手机访问移动梦网wap.monternet.com，选择“邮箱相册”栏目，进入“手机邮箱”；
2. 如果用户已经开通手机邮箱服务，则直接执行第4步的处理；
3. 如果用户未开通邮箱服务，WAP 门户将自动为该用户生成邮箱（自由邮套餐）；
4. 返回用户手机邮箱操作的WAP主页面，其中包含了邮箱操作的链接，如收件箱、发邮件、通讯录、文件夹、用户设置、POP收件、帮助等，其中在“用户设置”中包含改密码、邮件通知、自动转发、阻塞邮件、自动回复、签名档、发邮件选项等功能。用户可以在“发邮件选项”中设置邮箱别名。
5. 用户通过选择链接，向邮箱系统提交邮箱操作的请求；
6. 邮箱系统接收用户的请求，并进行相应的邮箱处理，向用户返回操作结果；
7. 用户在退出手机邮箱WAP服务之前，可以重复5、6步操作；
8. 用户发出退出手机邮箱WAP服务的请求；
9. 系统向用户返回成功退出手机邮箱的提示WAP页面。
(四) 如何收取资费?
答：
邮件套餐
自由邮
动感邮
全球邮
精英邮
邮箱容量/邮件容量
6M/2M
20M/8M
50M/10M
月租费
无
8元/月
18元/月
包含的免费通信量
无
可免费通过邮箱发送20条短信、接收20条邮件到达短信提醒
可免费通过邮箱发送50条短信、接收50条邮件到达短信提醒
(五) 常见问题?
答：基本概念类
1. 手机邮箱是什么？
答：手机邮箱业务是
中国移动为用户提供的电子邮箱服务。手机邮箱除提供普通电子邮箱的主要功能外，还结合移动梦网业务特点支持多种终端，尤其是移动终端的访问，并可支持多种移动数据业务，如发送短信、彩信等。
2. 手机邮箱有哪些功能？
答：手机邮箱除提供普通电子邮箱的主要功能外，还具有其它优点：
1) 支持多种终端，尤其是移动终端的访问,可以随时随地访问邮箱；
2) 可支持多种移动数据业务，如发送短信、彩信等；
3) 手机邮箱可以提供个性化的邮件到达短信提醒，用户可根据需要选择是否接收邮件到达短信提醒。
业务受理类
3. 我能用手机邮箱服务吗?
答：如果您是
全球通或
动感地带用户（暂不包括基于智能网的
动感地带用户），就可以使用手机邮箱服务。如果您是
神州行用户暂时不能使用手机邮箱服务。
4. 如何申请手机邮箱服务?
答：用户需申请才能开通手机邮箱业务。有多种申请方式，用户可以通过互联网、短信、WAP等多种方式开通或注销手机邮箱服务。
5. 申请使用手机邮箱业务对手机终端有限制吗?
答:没有任何限制。客户可以通过任意手机申请业务，并可根据手机支持的功能选择不同的邮件操作方式。
6. 使用手机邮箱业务手机终端上需要特殊的设置吗?
答:不需要作任何特殊设置。
7. 互联网（WEB）方式开户如何操作?
答：客户只需要访问手机邮箱系统首页www.17288.com，按照页面提示选择套餐（目前有自由邮、动感邮、全球邮三种套餐）并注册即可。
8. 短信方式开户如何操作？
答：客户可以发送KT至17288，然后根据系统返回的提示信息操作即可，系统会自动返回注册密码。也可以直接发送KT0至17288开通自由邮套餐、发送KT1开通动感邮套餐、发送KT2开通全球邮套餐。
9. WAP申请如何操作？
答：客户可以直接登录移动梦网WAP网站（WAP.MONTERNET.COM）,选择“邮箱相册”栏目，进入“手机邮箱”时，系统自动为该用户生成邮箱（自由邮套餐），并发送短信提醒用户已经成功注册了邮箱服务。用户暂不能通过WAP方式开通其它邮箱套餐业务。
10. 什么方式访问邮箱需要输入密码?
答:互联网（WEB）方式访问需要输入密码；SMS和WAP方式访问不需要输入密码。
11. 通过WAP方式申请,没有密码返回;互联网（WEB）方式访问时,又需要密码才能登录,如何解决?
答：可通过互联网登录www.17288.com,输入手机号,点击“忘记密码”,密码将会以短信方式下发到注册手机,就可获取密码进行登录了。
12. 申请成功后,分配的邮箱是什么?
答:客户申请成功后,将会分配统一邮件地址：13Axxxxxxxx@17288.com(A=5-9)。
13. 我不希望用手机号作为用户名，怎么办？
答：客户可以设定别名作为用户名，也可以同时使用
手机号码及别名作为手机邮箱的用户名。
14. 我原来申请了梦网邮箱业务，还能申请手机邮箱业务吗？
答：如果客户原来申请了梦网邮箱业务，将自动升级为手机邮箱的自由邮套餐，可以继续使用原来的用户名和密码。
业务使用类
15. 如何使用手机邮箱业务？
答：用户可以通过互联网（WEB）方式、WAP方式及短信方式访问手机邮箱并完成常用的邮件操作。用户也可以利用客户端软件完成常用的邮件操作。
16. 用互联网（WEB）方式如何使用手机邮箱业务？
答：用户访问手机邮箱首页www.17288.com，然后输入
手机号码和密码登录邮箱；登录后可进行正常的邮箱操作，如收发邮件、设置参数、修改密码等。
17. 用WAP方式如何使用手机邮箱业务?
答：用户使用WAP手机访问梦网wap.monternet.com，选择“邮箱相册”栏目，进入“手机邮箱”；系统会返回用户手机邮箱操作的WAP主页面，用户可进行邮箱操作。
18. 用SMS方式如何使用手机邮箱业务?
答：用户可发送YJ（邮件的拼音缩写）至17288，邮箱系统将返回用户邮箱的状态（信件数/新邮件数等）和操作命令字提示，用户根据提示发送操作短信命令进行相应的邮箱操作。
19. 如何更改手机邮箱的密码？
答：用户可通过互联网（WEB）、短信两种方式修改密码。
20. 互联网（WEB）方式如何修改密码？
答：用户访问手机邮箱系统首页www.17288.com（过渡期也可访问http://mail.monternet.com），输入
手机号码和手机邮箱密码登录手机邮箱，然后点击“邮箱配置”进入邮箱配置页面，点击按钮“修改密码”修改密码。
21. 短信（SMS）方式如何修改密码？
答：用户发送短信“MM”（密码的拼音缩写）至17288，根据系统提示输入新密码，发送到17288即可。
22. 我可以利用手机邮箱群发短信或彩信吗？
答：用户通过手机邮箱可同时给两个接收者发送短信或彩信。
23. 如何注销手机邮箱？
答：用户可以通过互联网（WEB）方式和短信方式注销手机邮箱业务。
24. 如何进行互联网（WEB）方式销户?
答：用户访问手机邮箱系统首页http://www.17288.com，然后点击“注销邮箱”，根据提示输入
手机号码和邮箱密码即可。
25. 如何用短信（SMS）方式销户?
答：用户发送XH（销户的拼音缩写）至17288，根据系统返回提示确认是否注销邮箱，用户确认后，系统注销该用户的邮箱。
26. 我可不可以用别名登录邮箱？
答：不能。只能用
手机号码和密码登录邮箱系统。
业务资费类
27. 手机邮箱业务如何收费？
答： 目前有三种资费套餐。自由邮邮箱容量6M，邮件容量2M，不收月租费；动感邮邮箱容量20M，邮件容量8M，收月租费8元，赠送短信发送20条，邮件到达短信提醒20条；商务邮邮箱容量50M，邮件容量18M，收月租费18元，赠送短信发送50条，邮件到达短信提醒50条。
用户用邮箱发送短信、彩信按现行资费标准收费。
28. 我注册了手机邮箱，使用其自带的功能发送短信和彩信，要收费吗？
答：手机邮箱自带了短信发送和彩信收发功能，简化了用户在手机上烦琐的操作，给用户使用带来了方便。短信和彩信的收费标准按照现行资费。如您注册使用的是手机邮箱中的“自由邮”，则按短信发送0.1元/条，彩信发送0.9元/条（可享受发二送一的优惠）的标准收费。如您注册的是“动感邮”，那么我们赠送给你20条短信服务，“全球邮”赠送50条短信服务，若您的使用量超出，则仍按每条0.1元的标准收费，彩信的收费标准仍为0.9元，发二送一。
29. 手机邮箱有短信提醒功能，这个要收费吗？
答：手机邮箱的短信提醒，可第一时间告知您有新邮件到达的消息，让您不会错过重要的信息。该功能按每条短信提醒0.1元的标准收费。如您使用的是“动感邮”和“全球邮”，我们已经赠送您相应的20条或50条短信提醒服务，若您的使用量超出，则还要按0.1元/条的标准收费。另外彩信到达的提醒不收费。
30. 我用短信和WAP方式使用邮箱，如何收费呢？
答：您通过短信方式收发邮件时，手机发送短信费用每条0.1元，接收短信不收费；您通过WAP方式收发邮件时，产生的通信费按您使用的接入方式分别按GPRS或CSD收费标准收费；
31. 申请手机邮箱是否需要开户费？
答：不需要。
32. 手机邮箱是否可以漫游，如何收费？
答：手机邮箱业务可以全国漫游，漫游不加收任何费用。
33. 我在月中申请或取消手机邮箱，如何收费？
答：按整月收取月租费。
